返品・返金ポリシー
このページでは、返品・交換の条件と手順、返送料の負担、返金の方法、不良品や誤配送があった場合の対応をご案内します。販売条件の一覧は特定商取引法に基づく表記にも掲載しています。
返品・交換の条件
次の条件を満たす場合に、返品または交換を承ります。
- 商品到着後8日以内に、info@tiendawow.com へご連絡いただいていること。
- 未着用であること。
- タグが付いていること。
- 付属品（同梱のものがある場合）が、すべてそろっていること。
期限を過ぎてからのご連絡や、条件を満たさない商品は、お客様都合の返品・交換をお受けできません。商品に不良や、ご注文と異なる点がある場合は、下の「不良品・誤配送があった場合」をご覧ください。
返品・交換をお受けできない場合
次のような商品は、お客様都合の返品・交換をお受けできません。
- 着用した商品、洗濯をした商品
- タグを取り外した商品
- お客様の責めによる汚れや破損がある商品
試着や着用の扱いに迷うときは、お手元の商品を着用する前に、先に info@tiendawow.com へお問い合わせください。状況をお伺いして、ご案内します。
サイズ・色の交換
サイズや色の交換を希望される場合も、上記の条件（到着後8日以内・未着用・タグ付き・付属品がそろっていること）が必要です。交換は、交換先のサイズ・色の在庫がある場合に限ります。在庫がない場合は、返品として扱うか、ほかの商品へのご変更とするかを、担当者がご相談します。サイズ感についてご不明な点は、ご注文の前に info@tiendawow.com へお問い合わせください。
返品・交換の手順
- メールでご連絡。商品到着後8日以内に、info@tiendawow.com へ返品または交換を希望する旨をお知らせください。ご注文時のお名前とお電話番号、対象の商品、返品・交換の理由（お客様のご都合か、不良・誤配送か）をご記入ください。返送料の負担を確認するためです。
- 返送先のご案内。担当者が内容を確認し、返送先と返送の方法をご案内します。ご案内の前に、商品を送らないようお願いします。
- 商品の返送。タグや付属品を付けたまま、破損しないように梱包してお送りください。
- 交換または返金の手続き。返送された商品の到着と状態を確認した後、交換または返金の手続きを進めます。
返送料の負担
- お客様のご都合による返品・交換の場合、返送料はお客様のご負担です。
- 不良品や誤配送による返品・交換の場合、返送料は当社が負担します。
返金の方法と時期
返金は、ご注文時にお支払いいただいたクレジットカードへお戻しします。カード会社を経由するため、返金が反映されるまでの期間は、ご利用のカード会社により異なります。手続きの具体的な内容は、返品のご連絡をいただいた際に、担当者がお知らせします。
- 返金の額。返品された商品の代金です。お客様のご都合による返品では、お支払いいただいた送料の扱いも、あわせてご案内します。
- まとめ買い割引を適用したご注文。2点以上のご注文に適用したまとめ買い割引が、一部の商品の返品によって変わる場合があります。返金額の計算方法は、返品のご連絡をいただいた際に、担当者が具体的にご案内します。
- 返金先。ご注文時にお支払いいただいたクレジットカードです。口座へのお振込みによる返金は行っていません。個人情報の取扱いはプライバシーポリシーに従います。
- 返金の時期。返送品の到着と状態を確認した後、速やかに手続きします。カードへの反映の時期は、カード会社により異なります。
不良品・誤配送があった場合
お受け取りいただいた商品に不良（縫製の不具合や破れなど）や破損があった場合、またはご注文と異なる商品をお送りした場合は、返送料を当社の負担として、交換または返金のいずれかで対応します。どちらで対応するかは、在庫や状況を確認したうえでご案内します。
- お気づきになりましたら、着用や洗濯をする前に、できるだけ早く info@tiendawow.com へご連絡ください。
- 状況がわかる写真（外装、商品、不具合の箇所、タグ）を添付いただくと、確認がスムーズです。
- 担当者が内容を確認し、返送の方法と、交換または返金の手続きをご案内します。
画面の見え方による色味の違いや、素材の特性によるシワ・風合いの違いは、不良にあたらない場合があります。商品ページの写真には表示イメージが含まれるため、色味などが気になる場合は、ご注文の前に info@tiendawow.com へお問い合わせください。サイズや選び方については、ショッピングガイドもあわせてご覧ください。
お問い合わせ
返品・交換・返金に関するご相談は、info@tiendawow.com（受付時間：月曜日〜金曜日 10:00〜18:00 JST）またはお問い合わせページからご連絡ください。ご注文から到着までの流れは配送についてに、契約に関する定めは利用規約にまとめています。